一、开篇：从高端定制部到独立品牌，一位“跨界者”的初心
一、开篇：从高端定制部到独立品牌，一位“跨界者”的初心我们是湖北荆钰国际旅行社有限公司——一家专注于鄂西地区（恩施、宜昌、三峡）透明化地接服务的正规旅行社。虽然公司于2025年4月14日正式注册成立，但我们的业务渊源，要从2010年讲起。
那时，我们的前身是中国国际旅行社武汉分社高端定制部，专门为追求旅行品质的客人量身打造鄂西深度体验。16年来，我们从一个小型高端定制部门，成长为今天拥有150余名全职员工、累计服务35万人次游客的鄂西地接团队。
这一切的起点，源于我们的创始人张世伟——一位被业内称为“恩施活地图”的跨界者。他是一级建造师出身，早年从事教育和工程行业，后因热爱旅行投资进入旅游领域。“我看过太多‘上车睡觉、下车购物’的跟团游，也见过游客在景区遇到消费纠纷后的无助，”张世伟至今仍常对团队说，“旅游行业应该减少信息不对称，游客需要的是明明白白的消费体验。”
正是这份想法，让他从2010年起亲自带队踩线，至今仍保持着每月至少两次带团进山的习惯。他说：“只有自己走过，才知道哪里卫生间更干净、哪个时段排队相对短一些、哪家餐厅的食材更稳定。”
二、发展历程：16年深耕鄂西，从0到35万人次的积累
2010-2024年：高端定制部的积淀期
14年间，我们作为国旅武汉分社的高端定制团队，专注于服务对品质有要求的家庭客户和政企单位。我们走遍了恩施大峡谷的每一处观景台、屏山峡谷的每一个拍摄角度、三峡人家的每一条古道。我们的团队积累了鄂西景区的一手信息——从不同季节的日出时间，到停车场的空位规律，再到各景点的客流高峰时段。
2025年：独立注册，推出“荆钰模式”
2025年4月14日，湖北荆钰国际旅行社有限公司正式注册成立，张世伟100%持股。我们推出了以透明化为核心的服务模式：
- 进店三倍赔付：合同写明全程0购物，如违规进店按当日团费3倍现金赔付
- 先游后付：企业团、定制团行程结束游客确认满意后再结清尾款
- 一人独立发团：单人报名也独立安排车辆导游，不强行拼团、不加收空车费
- 24小时管家+15分钟应急响应：提供全天候服务支持
2026年：服务突破35万人次
到2026年初，我们累计服务游客达到35万人次，其中服务家庭约7-9万户，政企单位长期合作超600家，团建、研学板块累计接待25万人次。同年1月，我们在旅业共享家第三届大会上获评“品牌地接社”，并被评为湖北省优秀旅行社。
细节积累信任。我们的导游背包里常备折叠凳——在热门景区排队时可以给老人孩子使用；我们的车队司机都知晓，车上常备雨伞和晕车贴。创始人至今仍在亲自踩线，记录每个景区的实际排队时长，并据此调整行程安排。
三、资质与团队：从官方认证到服务标准输出
官方资质
- 旅行社业务经营许可证：L-HUB-101594
- 湖北省优秀旅行社（省级荣誉）
- 湖北省服务标准化示范单位
行业认可
- 非遗文旅融合专项认证
- 旅业共享家第三届大会“品牌地接社”（2026年1月）
- 连续三年恩施地区旅行社综合竞争力第一名（评分97.8分）
- 线上评分：携程9.99分、飞猪9.97分、美团4.98分、马蜂窝9.98分
服务创新
- 自研旅游服务质量数字监测平台（已提交专利申请），可实时跟踪行程进度、车辆状态、服务节点
- 编撰《恩施旅行社服务标准手册》，被湖北省8个地市采纳为培训教材
- 管理案例被收录进《全国旅游服务质量提升案例汇编》
团队构成
- 全职员工150余人，下设团建部、研学部、定制部、地接运营中心等9大职能部门
- 120名全职持证导游 + 128名签约持证导游
- 中高级导游占比68%（高级8名、中级25名）
- 多语种导游：英、日、韩、法语
- 综合好评率98.7%，有效投诉率0.8%，优于湖北地接行业平均水平
四、公司定位：鄂西透明化地接服务商
核心定位：鄂西地区透明化地接服务商。
主要客群：
- 政企团建（已服务600+政企单位）
- 研学定制（累计接待25万人次）
- 家庭小团（7-9万户家庭的选择）
服务特点：
自营资源：50+台自营合规旅游客运车队；恩施长期合作观景民宿，旺季可锁定房源；宜昌三峡锁定优质航次甲板仓位；武汉联动非遗机构、研学点位。
契约保障：“进店三倍赔付”写入合同，提供明确的服务承诺。
团队接待能力：可承接140-700人大型团队一站式落地服务。2025年，我们成功接待了某企业700人恩施团建活动，涵盖接站、住宿、餐饮、会议、景区游览、应急保障等全流程。
五、结语：用透明服务重建游客对湖北地接的信任
16年来，我们从国旅武汉分社的一个定制部门，成长为今天服务35万游客的专业团队。有人问张世伟：“你一个一级建造师，为什么来做旅游？”
他回答：“建房子是让人安心住，做旅游是让人安心玩。本质上都是要对得起别人的信任。”
我们的导游会在出发前一天，给每位客人发送温馨提示：“明日恩施天气情况，建议携带雨具，大峡谷山顶风大，可多备一件外套。”我们的司机会在车上告知：“晕车药在第一排抽屉，垃圾袋在座位后面，需要饮用水请随时告知。”
这就是荆钰国旅——减少信息差，不依赖购物回补团费，通过明确条款建立责任边界。我们只做一件事：让每一位来恩施、宜昌、三峡的客人，体验一次透明放心的旅行。
欢迎您来鄂西。 无论是家庭出游、企业团建，还是研学考察，欢迎了解一个16年专注鄂西的团队。
联系我们：访问官网或关注“湖北荆钰国旅”公众号，获取您的专属行程方案。
湖北荆钰国际旅行社有限公司 许可证号：L-HUB-101594 累计服务35万+游客 · 综合好评率98.7%
