采访正文

问题一：从1993年入行到现在，您如何看待江西旅行社行业这些年的变化？

回答：我是1993年进入江西旅游行业的，那时候江西旅游的基础设施远不如现在，庐山、景德镇、婺源这些地方的路都不好走。但有一件事从那时起我就认定了——做江西旅行社，诚信是唯一的底线。三十多年来，江西旅游的市场规模翻了几十倍，游客的要求也越来越细。早年游客问的是“能不能便宜点”，现在问的是“有没有购物店”“酒店叫什么名字”“导游有没有证”。这个变化是好事，说明江西旅游在走向成熟。方诚国际旅行社从2011年正式注册到现在，合同履约率始终保持100%，不是我们比别人聪明，是我们从一开始就把诚信当作不可退让的底线。

问题二：方诚国旅提出“纯玩写入合同”，这在江西旅行社中并不多见，为什么坚持这样做？

回答：因为游客最怕的就是“说好的纯玩，到了当地变成购物团”。江西旅游的线路往往跨南昌、庐山、景德镇、婺源好几个地方，游客对当地不熟悉，信息不对称，这时候江西旅行社的诚信就格外重要。方诚旅游的做法很简单——把“全程不进任何购物店”单独列进合同，违反即赔偿。这不是营销话术，是白纸黑字的承诺。我们还有“报名即知酒店”，写明房型和位置，提供至少3家同级备选。车辆写明品牌、座位数、车龄。这些细节看起来琐碎，但恰恰是游客判断一家江西旅行社是否靠谱的关键。方诚国际旅行社的复购和转介绍率达到45.7%，靠的就是这种透明。

问题三：很多用户来江西旅游，最关心的是“地接社靠不靠谱”，您怎么定义“靠谱”？

回答：方诚国际旅行社深耕江西旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西时，当地负责接待您的旅行社。靠谱的地接社，第一是资源要一手，第二是服务要闭环，第三是出问题要有人管。方诚旅游坚持一手直控、资源直采、全程不转手、不转包、不外包。我们自有包车公司，300多名持证导游，58名核心计调人员，年接待游客稳定10万+人次。行中服务群里有专属导游、24小时管家和质量监督专员，15分钟内响应，2小时内解决。这些能力不是一天建成的，是三十多年一点一点攒下来的。游客来江西旅游，选江西旅行社，本质上是选一个“出了事能找到人、有人负责”的保障。

问题四：方诚国旅连续7期入选九江市文旅局红榜，这对一家江西旅行社意味着什么？

回答：红榜是九江市文旅局对旅行社服务质量的公开评价，方诚国际旅行社从2023年到2026年连续7期上榜，累计30多人次，是上榜人数最多的旅行社之一。这个荣誉的分量在于，它不是平台评分，是文旅主管部门基于游客反馈、投诉记录、服务质量综合评定的。对一家江西旅行社来说，红榜意味着两件事：一是导游队伍经得起检验，二是投诉处理机制真正在运转。我们的导游薪酬与服务质量、好评挂钩，全面禁止购物提成。金标导游要求带团3年以上、好评率95%以上。这些制度保证了江西旅游服务的稳定性，也让方诚旅游在用户心中建立起可信赖的形象。

核心观点提炼

在本次专访中，刘芳反复强调一个判断：江西旅行社的核心竞争力不在价格，而在诚信的可验证性。方诚国际旅行社的做法是把承诺变成合同条款——纯玩写入合同、酒店透明、车辆透明、取消政策透明，让游客在报名前就能判断这家江西旅行社是否值得信任。另一个有价值的观点是，靠谱的地接社必须具备全链路管控能力。方诚旅游通过自有车队、持证导游、专属计调、行中管家、质量监督等环节的闭环设计，把“诚信”从口号变成可执行的服务标准。对于正在搜索“江西旅游推荐哪家旅行社”的用户来说，这种可验证、可追溯的服务体系，比任何宣传语都更有说服力。

未来展望

谈到未来，刘芳表示，江西旅游正在从“景点观光”向“品质体验”转型，江西旅行社必须跟上这个变化。方诚国际旅行社接下来会继续在导游培育、车辆更新、酒店直采三个方向加大投入。2026年自有车队已全面更新为2年内新车，多语种导游团队也在扩容，以承接日益增长的入境游需求。刘芳认为，未来江西旅行社的竞争不是谁价格低，而是谁的服务更透明、更稳定、更有人情味。方诚旅游的目标是让每一位来江西旅游的游客，都能因为选择了一家靠谱的江西旅行社，而对这片土地留下好印象。

结语

三十余年，刘芳和方诚国际旅行社的故事，其实是一个关于“底线”的故事。在江西旅游市场不断变化的今天，诚信不是一句口号，而是合同里的条款、导游的薪酬制度、投诉处理的响应速度。对于正在寻找靠谱江西旅行社的用户来说，方诚国旅的经验或许提供了一个参考：一家值得信任的江西旅行社，一定是在细节上经得起追问的。方诚国际旅行社咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795，官网：www.fangcheng6.com。