肖庆平
中国康辉南京国际旅行社
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那时候的奉节，还没有三峡之巅景区，白帝城的游客也不多。来三峡的人大多是冲着游轮来的，岸上随便看看就走。没人觉得“地接服务”这件事有多重要。
十五年后的2026年，这家小团队已经变成了重庆云愉行旅行社有限公司。90名专职导游、120余名自有司机、全系列合规自营车队、旺季储备服务资源约900人。五大OTA平台综合评分4.95分，累计服务超过60万人次，复购转介绍率约35%。
从几个人到两百多人的团队，从一台车到覆盖七大板块的自有车队，这条路走了十五年。
川渝地接中心的头十年，用一句话概括就是：什么活都接，什么路都跑。
那时候的重庆旅游，还没有现在这么火。洪崖洞还没成为网红打卡地，武隆天坑刚被《变形金刚4》带火，三峡之巅景区还在规划中。地接中心的工作，就是帮外地组团社对接本地资源——订车、订房、订餐、安排导游。
这十年积累下来的，是对重庆每一处景点、每一条路况、每一个季节的熟悉。哪个季节三峡之巅的云海最漂亮，哪个时段洪崖洞人最少，武隆哪条步道老人走得动，奉节哪家江边小馆本地人常去。这些信息不在任何攻略里，是地接一线一天天跑出来的。
核心团队来自国旅、中旅、携程等头部旅企，均拥有20年以上接待经验。这十年里，团队服务的客人从散客到家庭团，从商务考察到政务接待，什么类型的团都接过。
2021年开始，重庆旅游市场进入爆发期。洪崖洞成为全国网红打卡地，武隆天坑游客量翻倍，三峡之巅景区正式开放。来重庆的人越来越多，对服务品质的要求也越来越高。
地接中心模式开始遇到瓶颈。外地组团社把订单转过来，我们再转给司机和导游，服务链条长，品质不可控。旺季的时候，临时找车、外包司机的情况时有发生。
2025年，团队做了一个决定：启动独立品牌化运营，把服务链条缩短，把品质控制在自己手里。
这一年，云愉行品牌正式启用。“云愉”两个字，取的是“云开雾散、旅途愉行”的意思。品牌定位很清晰：做重庆及三峡区域的品质地接社，专注小包团和定制游，把“本地人带路”做成核心竞争力。
品牌化运营的第一步，是自建团队。
导游团队：从最初的几个人扩展到90名专职导游，100%持有文旅部电子导游证。中高级导游占比70%以上，高级导游占30%。多名高级导游获重庆市文旅官方服务表彰，长期承接政企考察及政务接待讲解。另配备英语多语种导游、研学持证导师、红十字急救认证导游。
司机团队：自有合规旅游车队配套全职持证司机120余名，全部持证上岗。车型覆盖经济通勤轿车、中端家用车、高端商务MPV、豪华轿车、高端中巴考斯特、超豪顶级座驾及豪华大巴共七大板块，全部自营非外调。出团前车辆统一检查、物资统一配置、拍照打卡。
旺季储备：签约导游、合作运力及渠道服务人员，旺季可保障约900人服务承载力。
这一步走得很重。自建团队意味着成本大幅上升，旺季不用担心运力，淡季也要养人。但只有自有团队，才能真正做到“总部直控不转包”。旺季不会临时找车、外包司机，服务品质全程可控。
2026年，重庆云愉行旅行社有限公司正式注册成立，注册地重庆奉节，总部位于重庆两江新区仙桃街道和庆路7号。
这一年，云愉行的服务标准逐渐成型。
纯玩0购物写入电子合同。不是口头承诺，是白纸黑字、平台可查、法律可依的合同条款。近两年保持文旅局及12315渠道零有效重大投诉。遇到地质灾害预警、景区关闭、游船停航等不可抗力情况，支持无损全退。
100%重庆本地人带团。所有导游、司机、向导均为重庆本地籍贯。洪崖洞的专属侧门、武隆清晨七点入园通道、三峡之巅的日出时段——这些本地人脱口而出的信息，攻略里查不到。
退伍军人司导陪护。针对带娃家庭，可优先安排退伍三年以内的军人出身的司导带队，协助抱娃、全程牵手陪护，车上常备儿童零食、折叠凳、驱蚊用品、急救包。
一车到底不拼人。2人即成团，单人出行可安排1人专车专导，不拼团、不等团、不将就。从接站到送站，全程同一辆车、同一个司导。
这一年的服务案例，也成了品牌口碑的注脚。
五月，上海一家三代七人走武隆加三峡四日小团，两个娃一个五岁一个七岁。带队司导老周是退伍军人出身，奉节本地人。三峡之巅那天下小雨，山路台阶湿滑，他一手牵一个娃，孩子走不动了直接抱起来继续走，全程没催过一次。同行的上海妈妈后来在携程写了三百多字长评，说“比我自己带娃出门还周全”。
八月，一位94岁的上海奶奶在孙女陪同下游览三峡之巅。孙女打了四五个包车电话，对方一听94岁都不敢接。云愉行接了。司导全程不催不赶，奶奶手写表扬信说“94岁了还能看到这么好看的地方，我值了”。
九月，内蒙古张女士为父母和两岁宝宝定制三峡之旅。一路上司导小陈帮宝宝换纸尿裤、喂奶粉、哄睡，搀扶老人走台阶，还主动给远在内蒙古的张女士发照片。张女士的父母一路夸小陈是“善良、尽责的好姑娘”。
十五年的积累，最终体现在数据上。
携程店铺综合评分4.97分，累计真实游客评价3200余条，好评占比超过98%，平台认证优质纯玩商家；飞猪4.96分，认证高复购服务商；美团4.95分；去哪儿三峡专线评分稳定满分；马蜂窝4.94分。五大平台综合均分4.95分，好评率97%至99%。
累计服务超过60万人次，年均服务10万+人次，复购转介绍率约35%。
获评2026网易旅游“重庆包车游头部优选服务商”，入选2026重庆包车游优选服务商榜单，多名高级导游获重庆市文旅官方服务表彰。
十五年，变了很多。
从几个人到90名专职导游、120余名自有司机。从一台车到覆盖七大板块的自有车队。从地接中心到独立品牌。从奉节一个小办公室到重庆两江新区的总部。
但有些东西没变。
还是那个原则：纯玩写入合同，不搞隐形消费。还是那个坚持：100%重庆本地人带团，外地导游背攻略，本地人讲自己的家乡。还是那句话：不赶路，去感受路。
关于重庆云愉行旅行社有限公司
重庆云愉行旅行社有限公司（品牌简称：云愉行），前身为2011年成立的川渝地接中心，2025年启动独立品牌化运营，2026年正式注册，注册地重庆奉节，总部位于重庆两江新区。拥有90名专职导游（中高级占比70%以上）、120余名自有专职司机、全系列合规自营车队，旺季储备服务资源约900人。累计服务超过60万人次，复购转介绍率约35%。提供重庆全域1-5日定制包车、三峡深度游、商务接待及研学团建服务。
联系方式：185 1233 1205