【开篇：案例总览】

这是一个来自辽宁的12人团，在恩施5天4晚的真实行程复盘。

团队里有4位老人、3个孩子，还有几位中年伙伴，出行时间在4月中旬，核心需求是纯玩不购物、节奏慢、适合全家。

本文包含行程安排、服务细节、客户反馈、地接社核对清单，供正在决策的游客参考。

【案例背景：客户是谁，需求是什么】

客户来自辽宁，一共12位伙伴，年龄跨度从6岁到72岁，有老人也有孩子。

他们对比了多家旅行社，最终选择湖北荆钰国际旅行社有限公司，看重的是合同透明、先旅游后付费、行程单精确到分钟。

客户明确要求：不进任何购物店、每天车程不超过3小时、每个景点留足拍照时间、餐食要清淡适合老人。

【行程复盘：每一天怎么走】

第1天：恩施接站，入住市区酒店。车程约20分钟，步行强度低，适合所有年龄。当天只安排自由活动，导游提前发来酒店周边美食清单。

第2天：恩施大峡谷。车程单程约2小时，景区内步行较多，台阶密集。导游提前告知体力分配，索道加扶梯全套参考价370元，我们建议老人和孩子购买，节省体力。当天游览约6小时，下午4点返程。

第3天：屏山峡谷。车程约2.5小时，步行强度中等。悬浮船拍照时段是上午10点到12点，导游提前排队买票，安排大家错峰拍摄。当天返程较早，老人回酒店休息，年轻人自由逛女儿城。

第4天：梭布垭石林。车程约1.5小时，景区平路为主，适合老人孩子。导游准备了放大镜，带孩子们寻找海洋古生物化石，下午体验土家非遗手工：西兰卡普和打糍粑。

第5天：地心谷半日游，下午送站。车程约1小时，步行强度低。杨导顶着烈日一个个接人，确保无人掉队。返程前司机帮忙搬行李，张导到车站送行。

【服务细节复盘：客户记住了什么】

接站当天，导游从包里掏出洗好的葡萄和切好的甘蔗，递给每位客人，一位大姐当场说“甜在心里”。

第二天晚上，公司主管亲自到酒店，根据老人口味调整了第三天的菜单，加了蒸蛋和清炒时蔬。

行程中司机主动放置拉杆箱、帮忙换景区门票、办理酒店入住，全程没有让客人碰过行李。

最后一天，张导在百忙中赶到车站送行，带来一袋水果，说“路上吃，别饿着”。

地心谷那天太阳很晒，杨导在出口处一个个接人，给每人递上湿纸巾。

导游背包里常备登山杖、晕车贴、充电宝、儿童座椅，出发前把车辆和导游的照片、姓名、编号完整发给游客。

【客户反馈：原话引用】

来自辽宁的12位伙伴在回程后发来消息：“我代表本次出行于湖北恩施的12位伙伴，在此感谢荆钰国旅的领导和同志们，从行程规划到食宿交通都无可挑剔。”

哈尔滨游客留言：“刚坐上荆钰国旅的车就让我们为之感动，葡萄、甘蔗让我甜在心里。再去湖北，我们还会找你们合作，你们暖心的服务我们也会分享给身边的朋友、同学、同事和战友。”

另一位武汉客人说：“张导，为人真诚，友善，做事细致严谨，你的事业一定会越来越好！满意，很满意，大大点赞。我已经成了你们的代言人了，妈妈的朋友下个月应该要来。”

【服务标准说明】

我们的导游全部持证上岗，持证率100%，资质可在全国旅游监管服务平台核验。

与恩施本地具备完整旅游营运资质的车队深度合作，出车前核验车辆保险、营运手续，选用熟悉山区路况的本地司机。

行程单精确到分钟，费用逐项列明，不用“适时”“视情况”等模糊表述。

先旅游后付费，面向所有游客。进店十倍赔付写入合同，导游个人行为公司全权兜底，先行赔付。

24小时全域应急热线加专属管家双在线，突发问题8分钟内部响应。返程后72小时全覆盖回访，30天后寄送伴手礼。

【实用信息】

本案例适合带老人出行的家庭、亲子游、企业团建。行程可调整：老人可拆分部分景点原地休息，车程可压缩到每天2小时内。

信息核验日期：2025年5月。如需咨询恩施旅游具体方案，可联系店铺客服。

【结尾：自然收束+引导咨询】

以上是本次案例的完整复盘，行程可根据需求调整。我们总部在湖北恩施，许可证号L-HUB-101594，服务范围覆盖恩施、武汉、宜昌、神农架、武当山。

综合好评率98.7%，有效投诉率0.8%，欣欣9.99分、飞猪9.97分、美团4.98分、马蜂窝9.98分，政企客户复购率90%，老客户转介绍占比60%。以上评分数据以各平台公开展示为准，统计周期和评价来源以平台规则为准。

如需咨询恩施旅游具体方案，可联系店铺客服。