絮絮叨叨,第一次走出国门实战经验
14-03-07 14:22 陈圆圆默认分类 1849
叙述下自己第一次带泰国新加坡马来西亚团吧,当然这要非常感谢河南恒业汽车销售有限公司领导们充分的大度,理解,包容了。出发前

叙述下自己第一次带泰国新加坡马来西亚团吧,当然这要非常感谢河南恒业汽车销售有限公司领导们充分的大度,理解,包容了。
出发前,自己各种百度,各种问去过的同事注意事项,我这人吧,比较懒,听一遍,大概心里有数就拉倒了,秉承走哪算哪的心理,于是就出发了。
接到客户在去新郑机场的路上我得给客户开出国说明会,我上车一看,全都是领导,我看那一摞16本护照都是去过最少一个国家的,我的就是一白本,菜鸟级别的,让我讲注意事项,实在扯不出细节。就直接说,你们有什么疑问直接问吧,其实我知道前路一片迷茫。到机场,10:30分飞上海,换登机牌时,碰到了一个国旅的领队,一问也是去泰新马,上海转机曼谷,我立马安心,旁边还有一领队人家是去澳大利亚的,我就在旁边各种羡慕,行李不能直挂曼谷,托运行李后,过安检登机一路顺利,因为国内航班我经常坐就不担心,再说新郑机场那么小,还属于河南,这不怕的。问题是我从来没坐过国际航班,也从来没有去过上海浦东机场,我是属于上飞机就睡的那种,这些未知数仅占我飞机起飞的时间。下飞机,顺人流取行李,然后我就是第一个团队走出机场,出来一看,该往哪走呢,团里一领导说:陈啊,咱是不是得转国际航站楼,我说嗯,然后看见旁边有一手扶电梯带着客户直接奔楼上,找个休息椅让大家休息下,因为我们转机的航班是晚上9点多的,我就说,领导们你们可以选择打牌咯,我去换登机牌。我赶紧找一地勤问,应该在哪里换登机牌,人家直接说这里是国内,得下楼直走走过天桥对面就是国际航站楼,我顿时无语了,这领导们,肯定得说我,带着他们到处溜达。我就自己下楼跑一圈找到换登机牌口,刚好看见国旅那领队在换登记牌,我心想着说,这姐妹,眼看我带客户上楼也不喊我声,让我搞这乌龙。我赶紧催直接让换呢,人工作人员说:你客户呢,我说在那边等着呢,托运行李不!托,让你客户全过来办理吧,我类娘,心里直说先给我办了,托运行李,让客户自行托呗,非得让我跑一趟。好不容易把客户带过来,团队登机牌处已然排了两个韩国团,给我恶心的。没办法又找地方让客户休息打牌,我排着队,眼看这前面马上结束,我赶紧让托运的客户过来排队,我就直接把一摞护照给了工作人员,刚接手,上海一地接导游,直接说我,后面排去,没看见我排你前面吗!我客户马上要起飞了,赶紧的,我退了一步说,那行,你先。我心里想着:人家是韩国团,外宾,礼让呗,再说我们大把时间呢。瞬间我后面的胖领导吼一句 凭什么呀,先来后到!我就赶紧说:没事咱们有时间不急!那领导说谁说不急啊!不能这样子,韩国又怎样,赶不上飞机活该,骂骂咧咧的,我赶紧好话奉承,最后我们办理的时候,那领导说,陈,以后这种事不能让步,是你的就是你的。原来他是不想坐在飞机屁股上,想早点换能在前面,可是他不懂旅游团人家怎么可能给你安排那最前面,飞机上一会上厕所了,一会大声聊天,一会拍照了,影响其他旅客了。换过登机牌此刻都感觉出来浦东机场真的大,害怕客户走散,我直接带客户到登机口等着,告诉他们登记时间后自由活动,我趁这时间去自动取款机上取了3000元,人说,泰国落地要的!回来路上碰见国旅那领队,寒暄了下,但大家都没说,自己是个什么情况!飞机准时起飞,很激动!上飞机一看,国旅那团比我们先办登机牌还坐在我们后面,我那客户心里顿时舒坦了点!空姐实时的发了入境卡,由于我之前在公司都准备好了,我就告诉大家不要填写了。我旁边坐了一外国人和一中国人,两人从上来就开始各种英语交流,我听不懂也烦气还聒噪,就昏头睡觉,正得劲的时候,旁边那外国人戳了戳我,睁眼一看,该吃饭了我一擦嘴水要的米饭。吃过继续睡。
泰国和国内时差一个小时,当我们抵达曼谷好像是凌晨,全团睡眼朦胧的跟着我下飞机,集合下,上个厕所,然后每人发一张入境卡,入境申请表。顺人流找落地签地方,最后迷瞪脸走到了提前做好签证过海关的地方,排队,人家那工作人员顺手看了下我护照,直接边说VISA边手指我来时的方向,我去,走错地了。赶紧带着客户回头,客户就有人说我,导游走错了?我尴尬的说咱走过了!返程路上又碰见那国旅领队,我还特好心的说,在那边,不是这边,那女孩说,我做过签证了。好吧,我戳。左顾右盼看见了做落地签的地方,进去,让客户找地坐,一看满满的都是人啊,我心里想这么多人,我刚怎么就没看见呢,是仰脸走过去的?回收客户护照资料,我们公司承担走绿色通道,小费20元人民币/人,客人也很积极帮忙我整理护照,估计是人多,还是凌晨,正是睡觉时间,想快点了吧。排队做签证,我排到9号,前面还有四个团,我想着找客户聊会吧,谁知道我客户直接说你站在那等着吧,让她快点,我心想着,领导真看的起我,普通话都说不好呢,更别说泰语!护照一到手立马让他们排队过海关,办签证时间过海关浪费了半个小时。随后正式踏入泰国境界,同事给我说一般导游会在A或B出口等着,我立马带客户奔A区出口找行李,看到我们行李时好可怜 工作人员已经给我们放到地面上了孤零零的,我的行李箱在上海时已经被我团里一大哥给我搞坏了。真心说句,曼谷机场也比较大,A出来后,迎面就看见我的大名了,找到小弟,我立马全身放轻松,也感觉到了闷热的天气。我压后四处张望很神奇,随后见到一和我年龄不差上下的泰国地接帅气的男导游,心想运气不错哦!不过他为了方便叫我,直接喊我“阿霞”,我心里很不舒服,这称呼多有时代感啊,感觉可丢人。走到旅游车前,美女献花拍照,我赶紧收拾了一下头发,咔嚓一张。我们17个人用55座的豪华宇通客车,上车第一感觉,冷气开的十足,顿时清醒不少。但照样还是想睡觉,一看大家激情不高,帅哥导游就顺口说了几句,调整时差,明天的行程安排,进大皇宫着装问题,让大家休息下。由于这团出现单男,单女,只好让群里唯一一对夫妻分开了,还是公司的大boss。进入房间直接洗澡睡觉,没有一点想聊天欲望。
第二天早上起床吃早餐,之后走行程,我没想到泰国的天气40度,这么热,汗流浃背!把客户送进大皇宫,帅哥导游直接带我去对面咖啡店喝咖啡吹空调咯。下午我那大boss跟我说,晚上再开一间房,我跟我老婆就一个行李箱不方便,OK,我协调好了,当然房费自理,领导明白的,随后我就是一人一间房了;另外他还问我,晚上怎么安排,让同志们嗨下呗,我赶紧让地接给安排。后面几天在芭提雅导游推荐自费也半喜半忧吧,不过结局都还完美。
第六天我们早上要离开泰国,前一天帅哥导游给我核对航班下午一点的飞机时我就记得行程上航班了和他说的一样也就没仔细看了,我这一觉直接给睡到早上8点,被一阵敲门声震醒,我问谁啊,我以为是客户叫我起床吃早饭呢,说我不吃饭,我客户在外面说,帅哥导游找你了,为什么会找到我客户那里去,因为我没开通国际漫游,也没买当地的旅游卡,我心里纳闷,不是不到集合时间呢吗,找我干啥,我一直以为开玩笑,谁知道客户一直敲,我就赶紧起床,一洗脸刷牙,就下楼,没见导游,我想跟前台借给电话给帅哥打个电话,问问咋回事,他娘的,语言不通,我各种比划,给小费,那服务员就是不让我用,我等了会,算了,我回楼上继续睡觉,刚扭头,就看见帅哥风风火火的推开酒店大门,喊我,质问我,航班到底几点的!我顿时晕那了,然后赶紧让我集合客户赶紧起床去机场。幸好我们客户都住在一层楼,当我到楼上站在楼梯口吆喝大家紧急集合时,大家都跟看疯子一样,还好大bos直接下命令5分钟集合完毕,迟到者自己打的上机场,
这时候终于体现到了,恒业公司纪律和效率了。大家太给面了,五分钟集合完毕上车出发,导游这时在车上说航班搞错了,大早上机场小弟询问团为啥没见过来呢,才知道航班错了,我赶紧拿出我的航班表一看,才明白是9点的航班,帅哥导游开始说我,就知道睡觉,这都不看准确,我低头心里想说,TMD全是英文和数字,我看不懂,我看的出来吗!特别庆幸,赶到机场还有15分钟登机,我赶紧个机场小弟小费100元人民币让帮忙办理的快点!在办理过程中,我赶紧瞄四周哪里过安检,我同事说坐手扶电梯上楼,我打定手扶梯位置,办理退税按章过后,我带着客户跑到手扶梯上楼过安检,在下楼过海关,我带大波客户都过来了,就差一客户没过来,我一问咋回事,告诉我,护照丢了,我吓的一身冷汗,这个男人,在之前我们住酒店时跟我说,他行李箱丢了,我想这男人也真够可以的,boss的行李你记得那么清楚,自己的永远在状况外,后来行李在车的一个角落里找到了,这回是护照,我当时想别走了,留泰国吧,看人妖吧!没两分钟他过来了,一问才知道,过安检检查完,自己落那了。人齐之后带着大家飞奔登机口,在我们飞奔的同时看见一群老人家也在跑,我客人一问,才知道,导游把航班也搞错了,还在唠叨早上没吃饭,顿时我心里觉得不是我一个不负责任的领队,还有哈!跑着我一客户买了块手表得退税,我更迷茫了,在哪里退税,这机场,我怎么找,后来我又跑回去问海关大叔,当然我还是比划咯,大叔用蹩脚的中文说,在外面,我赶紧说我出去下就回来,拿过我护照一看,已经出境章盖过了,就对我说no。也没办法还赶飞机,客户说回头,陈,你再来的时候给我退了都成。然后我们俩一路狂奔,到登机口,要想到我客户那么胖,真是辛苦他了,我们俩是最后登机的,最可怕的是,曼谷飞新加坡给安排的是廉价航空,不提供一切免费服务。我客户早上赶飞机很多人没吃饭,这晕机的绝对不少,还刚好赶上大气流,飞机颠沛流离的,就像坐拖拉机走在崎岖山间小路上,其他客户我见到的都是闭眼睡觉中,空姐给我的入境单给收拾下,我实在受不鸟了,想吐,我里面坐着一广东大爷,特爱聊,问东问西的,他说我们导游在前面坐着,我赶紧趴起来瞅了瞅,长的不错的帅哥,但是也不能减少我想吐的想法,我最后直接按了服务,一会一服务员过来,英文问我需要什么帮助,我想要垃圾袋,我表达不成啊,还想要水,还是冰水,这个单词我还会,最后给我一瓶200ML的矿泉水,个我用英文说35元, 其实我没听懂,但是我想着一瓶水就算再贵50元人民币足够了吧,我就拿了50个了,找我零钱之后我,才迷瞪过来,真求贵,我还一口气喝完了。下飞机一样,集合,上个厕所,发入境单,顺人流过海关,在这路上,我那大boss说了句:陈啊,其实你这工作我也会做,而且我比你熟悉,你就只会顺大流,顺人流。我低头憨笑不吭声,心里想,不就是间接性恶心我初生牛犊不怕虎吗!再说你的护照都换两本了,全世界你也走的差不多了,跟你比,我还不如去shi呢。过了海关提取行李,然后凭直觉找最近的出口出去,找导游,嘿嘿,又一次准确找到美女导游,上车,这时已经是3点了,别说客户饿了,我自己都饿不行,天气又热,走了两个行程,大boss说先安排吃饭吧!景区门口买雪糕了,1新币一块,美女导游给我买了一块,我客户看见了问多钱,我们导游说很便宜啊,1新币,核算人民币大概6块吧!我当时心里想,这雪糕在家撑死了1.5元!后来直接用晚餐,听我们导游说又每桌自费加了两份馒头。看来是真的饿了,之后去了圣淘沙,我在那里买了一堆化妆品,一群男客户见我买,都跟着买,大boss上里面赌场了,导游说的6点集合,大家都出来了,大boss始终不见人影,我们等到7点半,实在没办法,让谁去里面叫,谁都不敢,害怕老虎头上拔毛,找shi。最后派了一年龄长点的进去终于叫出来了,我们在外面的人说,一会boss出来,看脸色就知道是战况如何,的确出来一副黑脸。回到酒店,安排好住宿,大boss带着我们去吃了酒店旁边的重庆火锅。

在新加坡的行程是两天,所以第二天下午我们要去马来西亚,国内正常的地接都会去送团的,但是美女导游没送团,没送不说,接下来的30分钟是我自己独立完成的,我心虚。由于我们团队17人,45座的车,有点散,我们会跟其他团队,拼一辆车,过海关,当我带着客户拼另外一辆车的时候,上去一看,我的妈呀,竟然是国旅那个团,当然我心里立马放轻松,天无绝人之路啊!两波客户各自分两次坐,我跟国旅那领队坐后面闲聊。到新加坡关口时,司机让我们下车过关,这个程序我同事给我说过,我特自信的,带着客户下车,不用带行李,护照一本就可以,然后排队,我们团大boss在前面领队,我就自然压后咯,国旅那领队,在我身边站着,在车上当客人的面不好意思问泰国段客人怎么样,这会我们俩趁乱,分享了下,总结一句她是惨败的,我还心里得意了下。新加坡海关看样子应该跟深圳皇冈口岸差不多大小,过了海关,我举导游旗在比较明显出口等着客户,然后出来的客户让先厕所下,不上厕所的手一指那边找车牌上车,我也不知道车到底在哪里,但看到国旅那领队给客户指那边我也就指了,因为接下来要有近20分钟的路吧,其实我也瞎说的,两个团吗,不过效率都还挺好,各自领队清点人数后出发。
到马来西亚关口了,领队先下去找地接导游,然后再上车带客户过关,听我同事说,导游会在一处等,而且马来西亚海关大楼特别小,四间平房,我跟那领队下车直奔关口,大厅人特别少,我顺句问了是在这找导游不,国旅那妞,说好像不是吧,她见我要过关过去找导游,说不是,不是,不能盖章,盖章你就没办法再出来了,得出去找,这时,我都让你海关给我敲上章了,她跑出去了,我也就下意识的跟着跑出去了,就这样我们两在那边空地上各种找,刚开始都没找到,后来了,我在那站着,一中年男导游说,陈秋霞呀,好名字,碰了碰旁边帅气点的导游说,他接你吧!我当时赶紧拽人帅哥跟我走,人家可无语说句:你叫什么来着,我接叫什么慧的,超尴尬的松开手,对旁边那男人说了句,你怎么可以这样啊,然后帅哥说,这边没你地接,手一指,你去那边看看吧,我过去一找,果然看见了我的大名,拉着人美女直接往车边跑,这时我客户都已经取好行李在那等我,我再次过海关时,那工作人员看我盖过章了还是刚盖的,直接扔给我,啧啧了两下,估计在说,都盖过了,排什么队啊直接过呗,个这耽误事。我想估计这是人不多,要是人多,我盖过章了,人直接给我卡那了。地接在海关那边等,我们出来集合下,上个厕所, 因为导游说,接下来还有3个小时的车程才能到马六甲海峡,坐到车上我就立马点头瞌睡,我们马来西亚导游个子特别低,我个子不高,但她比我还低,不过实力够强!我们在马来西亚行程很松散的,在马来西亚第二天早上我是被一阵念经声音给聒噪醒的,打开电视一看原来是人家的什么节日啊!电视就一个中文频道。在旅游景点中,很多免费发XXX宣传页的,一客户拿起来看了一眼,还想带车上继续仔细研究,我们地接导游说,你看就在外面看,不要带车上。客户就顺手扔了,回到车上他手机收到一条短信,大概内容是,不要带回国内,否则政治教育15天!吓的我客户脸色苍白!!!第三天我们是凌晨1点的航班飞郑州,这个航班我看的非常准确,客户消费不好,我们导游下午五点早早的给我们送吉隆坡机场了,最后一顿饭的时候我又碰见了国旅那团,然后差不多一个时间到机场,我们导游说,我赶着接下个团,就不送你们进机场了,你下车后带客户坐电梯直接上五楼,换登机牌,我心想着没事,这有啥都最后一步了!到五楼找个地方休息,我开始去找换东方航空登机牌的窗口,好不容易找到后,这时才晚上六点,我就想说,能早点换就换了吧,重点是我那胖领导 说,这次不准跟来的时候坐到后面去。我任务瞬时重了,这机场有免费wifi我就上线,找朋友分享下我戳事,我问机场工作人员换登机牌是人家说eleven。我那时都迷瞪了,不懂什么意思,我赶紧用微信问我同事eleven啥意思,搞半天是在现在不能办理,11点才开始柜台办理。清楚之后我得提前看怎么去登机口,在机场走了一圈,看见KFC进去点了份套餐休闲下,之后就回到客户打牌的地方,这时国旅那领队也在那边,两团人在打牌,我们俩就说了下马来西亚的战果,聊时间长了,我才知道原来她也是第一次来,都是半斤八两。我用微信搜了一下附近的人,全都是马来语,我不懂就关了,过了一段时间,我上去一看,有一个中文名字的,问我,你就在我前面坐着?我那时刚玩微信没多长时间,就全身冷了一下,这么恐怖!很长时间没回人家,我查看了下头像,我去,不就是国旅那团的大哥吗!我就直接回了句,隔壁团领队!之后就谁也没搭理谁!一看时间差不多,我跟那领队我们俩排队换登机牌去了,我在这边柜台办理,工作人员用英文问我,这团多少人,我用中文说18,人没听懂,我也不知道18的英文是什么?超尴尬的站在那,不知道咋说,后来人工作人员急了,拿出一张白纸,我立马明白让我写,我就写了18!人看见后说:eighteen 我瞬间低头了,刚好听见她在问行李能不能直挂郑州,手舞足蹈的在比划,我也半斤八两所以没说话,这时我旁边一领队,说了句,英文那么差,做什么领队啊!我顿时心里开始恶心这男的,个子那么好,长的可以,嘴那么毒,谁还没个第一次啊!这男的听国旅那妞说, 这男的是中旅的,跟咱们同一航班,来的时候也一样的。瞬间更是恶心他,牛气个什么呀!我是第一个办理完登机牌的,接下来得带客户找登机口,还好刚给那领队聊天时,我看了看她的地图表,人家工作做的详细下一步做什么怎么走,吉隆坡机场也够大,我们得坐小火车才能到达登机口,当我带着走到小火车边的时候,上面表示着exit,是出口意思,这个看懂了,那我们就得去对面乘坐咯,我想着进出都不是对面的吗!就带客户走对面去,我团里一领导说,看清楚了,人家这次是去登机口方向的得走这边,我很尴尬的带着客户又走到这边乘坐,飞机准时起飞,又是一阵昏睡,到上海下飞机过下海关再上飞机,这过程坐摆渡车什么的,我都是顺大流,大boss的老婆问我,海关查行李不!我说不查呀!因为他买了三个宝石,但是她害怕,就在我排队中间给我一个让我带着,我当时心里说,这不是三块钱一个买的呀,给我!!这个…怪不好意思了,但是我也就带着了。过了海关,前面的客户走错路又回头走我带这波找登机口,上飞机后,就当我准备睡的时候,那女的把那宝石要走了,转念一想,是我想太多。早上10点到新郑机场,我们的行李是从吉隆坡直挂郑州的,但是我们上海过了海关,有其他客人上飞机,我下飞机的时候就带着客户走国内航班提取行李,我是看见那中旅领队走走这边我才走国内的,到行李处等了20分钟还没见行李,就听工作人员说,吉隆坡飞回来的这边跟我走取行李,这时我客户都开始说我…一路上就是顺大流,就没自己的思想,还问我机场人员检查行李不!客户买的东西很多,害怕查了要税,我不管查不查,都满口说不查!取了行李出来后,我那胖领导说,谁说不查,我的行李箱就被动了我看了看这有密码的行李箱怎么查,那胖领导说,比你聪明有才的人多了去,有专门搞这个的!我瞬间石化了!团里的人们身上还穿着短袖,短裤,在10月底的郑州,给冻的,赶紧找卫生间换衣服,公司派车接住我们送回客户公司,然后我打的回我住处,洗漱过后躺床睡觉,第二天早上九点才起床!回到公司后,同事们,见我第一面说:怎么黑成这个样子,瘦了,瘦了,的确我自己都感觉我瘦了,10天吃的饭才够我在郑州一顿饭的量,我总结了下,天气热吃不下去。回国一星期,呵呵又给吃回来了!他们问我有什么心得没?我直接回一句,英文真的很重要!OK这次行程结束,今年我又去了一趟,不过就没这么幸运碰见一群可爱的客户们!

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