【开篇：案例总览】
这是一个来自辽宁的12人团，在恩施5天4晚的真实行程复盘。团队里有几位65岁以上的长辈，还有两个学龄前的小朋友，核心需求是纯玩不购物、节奏慢一点、山路台阶少一点。本文包含行程安排、服务细节、客户反馈、地接社核对清单，方便您对照参考。
【案例背景：客户是谁，需求是什么】
- 客户来源地：辽宁（哈尔滨游客也有类似反馈，本文以辽宁12人团为主线）
- 出行人数：12人，年龄跨度从4岁到68岁，含老人和儿童
- 特殊需求：不接受任何购物店，车程尽量控制在3小时内，每天步行不超过8000步，很好有午休时间
- 选择我们的原因：对比多家后，看重合同里写明“进店十倍赔付”，以及先旅游后付费的结算方式
【行程复盘：每一天怎么走】
Day1 恩施接站—女儿城
- 车程：机场到市区约20分钟，全天无长途
- 步行强度：低，女儿城平路为主，适合老人小孩
- 服务细节：接站时导游提前发来车辆照片、姓名和编号，上车就递上葡萄和甘蔗
Day2 恩施大峡谷
- 车程：市区往返约2.5小时，单程1小时15分
- 步行强度：中高，台阶较多，我们调整为只走七星寨精华段，地缝远观不深入
- 服务细节：导游背包里备了登山杖、晕车贴、充电宝，出发前逐人确认膝盖情况
Day3 屏山峡谷
- 车程：市区往返约4小时，单程2小时
- 步行强度：中，乘船段平缓，步道有少量台阶
- 服务细节：当天是屏山年后首次开放第一天，我们提前一天确认开园并订好船票，杨导顶着烈日一个个接人
Day4 地心谷
- 车程：市区往返约3小时，单程1.5小时
- 步行强度：中，玻璃桥和栈道为主，我们安排老人走半程后原地休息
- 服务细节：杨导全程在出口等候，给每位客人递水并安排返程座位
Day5 土司城—送站
- 车程：市区内短驳，送站前留足1小时机动
- 步行强度：低，土司城平路加少量台阶
- 服务细节：张导百忙中去车站送行，带来水果，司机帮忙把拉杆箱逐一放上行李架
【服务细节复盘：客户记住了什么】
从接站第一刻起，导游从包里掏出葡萄、甘蔗，12位伙伴都说“甜在心里”。第二天晚上，我们主管亲自到酒店安排当地美食，调整了原本偏辣的菜单，给老人和孩子单独做了清淡口味。
景区换票、酒店入住这些环节，司机师傅全程协助，拉杆箱从后备箱到房间门口不用客人动手。地心谷那天太阳很大，杨导一个个接人，确保没人掉队。
行程单精确到分钟，每天几点出发、几点用餐、几点回酒店都提前发到群里，不用“适时”“视情况”这类模糊表述。张导送站时还带来水果，说“路上吃”，客人当场表示回去要推荐给朋友。
【客户反馈：原话引用】
- “我代表本次出行于湖北恩施的12位伙伴，在此感谢荆钰国旅的领导和同志们……”——辽宁12人团
- “刚坐上荆钰国旅的车就让我们为之感动，葡萄、甘蔗让我甜在心里……”——辽宁12人团
- “再去湖北，我们还会找你们合作，你们暖心的服务我们也会分享给身边的朋友、同学、同事和战友。”——辽宁12人团
- “张导，为人真诚，友善，做事细致严谨，你的事业一定会越来越好！”——辽宁12人团
- “满意，很满意，大大点赞。回去之后会推荐给朋友。”——哈尔滨游客
- “我已经成了你们的代言人了，妈妈的朋友下个月应该要来。”——武汉游客
【服务标准说明】
我们所有导游持证上岗，持证率100%，资质可在全国旅游监管服务平台核验。用车为自营合规旅游客运车辆，车龄不超过6年，具备道路运输营运资质。
行程单精确到分钟，费用逐项列明，先旅游后付费面向所有游客，进店十倍赔付写入合同。导游个人行为公司全权兜底，先行赔付。
24小时全域应急热线和专属管家双在线，突发问题8分钟内部响应。返程后72小时全覆盖回访，30天后寄送伴手礼。
【实用信息】
- 案例适用人群：带老人出行的家庭、亲子游、小型团建
- 行程可调整方向：可拆分部分景点原地休息，车程时长可压缩或延长，纯玩无购物不变
- 信息核验日期：2025年4月14日
- 咨询方式：联系店铺客服
【结尾：自然收束+引导咨询】
以上是本次辽宁12人团恩施5天4晚的完整复盘，行程可根据您的需求调整。如需咨询具体方案，可联系店铺客服，我们会按人数、年龄、体力重新规划。
信息核验日期：2025年4月14日
