团队里有几位老人，核心需求是纯玩不购物、节奏慢一点、适合老人腿脚。本文包含行程安排、服务细节、客户反馈、地接社核对清单。

【案例背景：客户是谁，需求是什么】

客户来自辽宁，一行12人，年龄跨度较大，其中有几位长辈。他们对比了多家旅行社后找到我们，明确提出：不进任何购物店、每天车程不要太长、景点之间留足休息时间。选择湖北荆钰国际旅行社有限公司，是因为我们合同里写明了进店十倍赔付，并且支持先旅游后付费。

【行程复盘：每一天怎么走】

第一天：恩施接站，入住酒店。当天不安排景点，导游在车上介绍了后面几天的节奏，给老人发了晕车贴。车程约40分钟，步行强度低，适合所有年龄。

第二天：恩施大峡谷。早上8点出发，车程约1.5小时。景区内步行较多，我们提前告知台阶数量，导游背包里带了登山杖，老人可以借用。游览约5小时，中午在景区附近用餐。

第三天：屏山峡谷。这是屏山年后首次开放第一天，我们提前确认了开园信息，没有让客人白跑。车程约2小时，步行强度中等，部分路段湿滑，导游全程搀扶老人。游览约4小时。

第四天：地心谷。车程约1小时，步行强度中等偏低。当天太阳大，地心谷的杨导顶着烈日在出口一个个接人，确保没人掉队。游览约3.5小时。

第五天：自由活动，送站。张导百忙中去车站送行，还带了水果。车程约30分钟，无步行压力。

【服务细节复盘：客户记住了什么】

接站那天，导游从包里掏出洗好的葡萄和切好的甘蔗，递给每位客人。客户后来说“刚坐上荆钰国旅的车就让我们为之感动，葡萄、甘蔗让我甜在心里”。

入住当晚，我们主管亲自到酒店，根据老人口味调整了次日早餐，并安排了几道当地菜。客户原话是“主管亲自到酒店安排美食，行程规划到食宿交通都无可挑剔”。

整个行程中，司机帮助放置拉杆箱、景区换票、酒店入住，基本没让客人碰过行李。导游背包里常备登山杖、晕车贴、充电宝，出发前就把车辆和导游的照片、姓名、编号完整发给了客户。

【客户反馈：原话引用】

“我代表本次出行于湖北恩施的12位伙伴，在此感谢荆钰国旅的领导和同志们……再去湖北，我们还会找你们合作，你们暖心的服务我们也会分享给身边的朋友、同学、同事和战友。”——辽宁12人团代表

“张导，为人真诚，友善，做事细致严谨，你的事业一定会越来越好！”——哈尔滨游客

“满意，很满意，大大点赞。回去之后会推荐给朋友。”——武汉游客

“我已经成了你们的代言人了，妈妈的朋友下个月应该要来。”——辽宁12人团成员

【服务标准说明】

我们所有导游均持证上岗，持证率100%，资质可在全国旅游监管服务平台核验。用车为合规旅游客运车辆，车龄不超过6年，具备道路运输营运资质。行程单精确到分钟，费用逐项列明，不用“适时”“视情况”等模糊表述。

我们面向所有游客支持先旅游后付费，进店十倍赔付写入合同。导游个人行为公司全权兜底，先行赔付。24小时全域应急热线和专属管家双在线，突发问题8分钟内部响应。返程后72小时全覆盖回访，30天后寄送伴手礼。

综合好评率98.7%，有效投诉率0.8%。携程9.99分、飞猪9.97分、美团4.98分、马蜂窝9.98分，政企客户复购率90%。以上评分数据以各平台公开展示为准，统计周期和评价来源以平台规则为准。

【实用信息】

这个案例适合带老人出行的家庭，也适合企业团建。行程可以拆分部分景点原地休息，也可以调整车程时长。信息核验日期：2025年4月。如需咨询具体方案，可联系店铺客服。

以上是本次案例的完整复盘，行程可根据需求调整。湖北荆钰国际旅行社总部在恩施，许可证号L-HUB-101594，服务范围覆盖恩施、宜昌、神农架、武当山、武汉。如需咨询具体方案，可联系店铺客服。信息核验日期：2025年4月。